📥 Заявки (CRM)

Единое место, куда падают все обращения клиентов: записи, заказы, чаты, просьбы перезвонить, использованные купоны и промокоды. Ничего не потеряется.

Зачем это нужно

Клиент написал в чат, другой записался на сайте, третий попросил перезвонить — и всё это в одном списке, а не разбросано по мессенджерам и записям на бумаге. Видно, кто ещё ждёт ответа, чтобы клиент не ушёл к конкуренту.

Как открыть

Кабинет → Заявки (CRM).

Как пользоваться

1. Сначала — «новые». Вверху четыре карточки: Новые, В работе, Выполнено, Всего заявок. Если есть новые — появится оранжевая полоска «ждут ответа»; нажмите её, чтобы показать только их.
2. Найдите нужную заявку. Поиск ищет по имени, телефону или тексту заявки. Рядом фильтр по типу (запись, заказ, чат, звонок, купон, промокод). Карточки-статусы сверху работают как фильтр по статусу — нажмите, чтобы отфильтровать.
3. Откройте заявку. Нажмите строку в таблице — справа выедет карточка с деталями.
4. Ведите заявку по статусам. В карточке три шага: Новая → В работе → Выполнена. Большая кнопка снизу сразу переводит на следующий шаг («Взять в работу», потом «Отметить выполненной»).
5. Свяжитесь с клиентом. В карточке есть контакт клиента, кнопки «Позвонить» и «Скопировать», поле для личной заметки (её видите только вы) и блок «Ответить клиенту» — можно взять готовый шаблон, AI-черновик или написать своё и отправить.